Reklamační řád

1. Všeobecná ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného u prodávajícího Pawment toys s.r.o., IČO: 24905984, se sídlem Příčná 1892/4, 110 00 Praha - Nové Město, prostřednictvím internetového obchodu pawment.cz. Reklamační řád byl zpracován v souladu s občanským zákoníkem a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

2. Jakost při převzetí a záruka

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Je-li kupujícím spotřebitel, může uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v zákonné lhůtě 24 měsíců od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu prvního roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.

3. Na co se reklamace nevztahuje

Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, jde-li zejména o:

• opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním,
• mechanické poškození materiálu způsobené drápy či zuby zvířete (kartonová škrábadla jsou určena k opotřebovávání kočkou),
• poškození vzniklé nesprávným použitím, skladováním ve vlhku či nedodržením pokynů k užívání,
• přirozené odchylky přírodního materiálu (barva, struktura kartonu).

4. Práva z vadného plnění

Je-li vada odstranitelná, může kupující požadovat:

• bezplatné odstranění vady (opravu), nebo
• dodání nové věci bez vady či chybějící části, není-li to nepřiměřené,
• přiměřenou slevu z kupní ceny.

Je-li vada podstatným porušením smlouvy nebo nelze-li vadu odstranit, má kupující právo odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení kupní ceny v plné výši.

5. Uplatnění reklamace

Reklamaci uplatní kupující u prodávajícího nejlépe takto:

• kontaktuje prodávajícího e-mailem na reklamace@pawment.cz s popisem vady a číslem objednávky,
• reklamované zboží zašle (nikoli na dobírku) na adresu Tetov 24, 533 16, ideálně včetně kopie dokladu o koupi,
• prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požaduje.

6. Vyřízení reklamace

Reklamaci, je-li kupující spotřebitel, vyřídí prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s kupujícím písemně nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má kupující stejná práva, jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvy. O vyřízení reklamace informuje prodávající kupujícího e-mailem.

7. Náklady reklamace

Je-li reklamace uznána za oprávněnou, má kupující právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (zejména poštovného v nutné výši). O proplacení požádá kupující bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce od konce lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění.

Související dokumenty: Obchodní podmínky · Odstoupení od smlouvy