Reklamationsordnung

1. Allgemeine Bestimmungen

Diese Reklamationsordnung regelt Art und Bedingungen der Geltendmachung von Mängeln an Ware, die beim Verkäufer Pawment toys s.r.o., IČO: 24905984, mit Sitz in Příčná 1892/4, 110 00 Praha - Nové Město, über den Online-Shop pawment.cz gekauft wurde. Die Reklamationsordnung wurde im Einklang mit dem Bürgerlichen Gesetzbuch und dem Gesetz Nr. 634/1992 Slg. über den Verbraucherschutz erstellt.

2. Beschaffenheit bei Übernahme und Gewährleistung

Der Verkäufer haftet dem Käufer dafür, dass die Ware bei Übernahme frei von Mängeln ist. Ist der Käufer Verbraucher, kann er das Recht aus einem Mangel, der an Verbrauchsgütern auftritt, innerhalb der gesetzlichen Frist von 24 Monaten ab Übernahme geltend machen. Zeigt sich ein Mangel innerhalb des ersten Jahres nach Übernahme, gilt die Ware als bereits bei Übernahme mangelhaft.

3. Was die Reklamation nicht abdeckt

Dem Käufer stehen Rechte aus mangelhafter Leistung insbesondere in folgenden Fällen nicht zu:

• Verschleiß der Ware durch üblichen Gebrauch,
• mechanische Beschädigung des Materials durch Krallen oder Zähne eines Tieres (Kratzmöbel aus Wellpappe sind dazu bestimmt, von der Katze abgenutzt zu werden),
• Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Lagerung in feuchter Umgebung oder Nichtbeachtung der Gebrauchshinweise,
• natürliche Schwankungen des Naturmaterials (Farbe, Struktur der Wellpappe).

4. Rechte aus mangelhafter Leistung

Ist der Mangel behebbar, kann der Käufer verlangen:

• die kostenlose Beseitigung des Mangels (Reparatur), oder
• die Lieferung einer neuen, mangelfreien Sache oder eines fehlenden Teils, sofern dies nicht unverhältnismäßig ist,
• einen angemessenen Nachlass vom Kaufpreis.

Stellt der Mangel eine wesentliche Vertragsverletzung dar oder lässt er sich nicht beseitigen, hat der Käufer das Recht, vom Vertrag zurückzutreten und die Erstattung des vollen Kaufpreises zu verlangen.

5. Geltendmachung der Reklamation

Der Käufer macht die Reklamation beim Verkäufer vorzugsweise wie folgt geltend:

• er kontaktiert den Verkäufer per E-Mail unter reklamace@pawment.cz mit einer Beschreibung des Mangels und der Bestellnummer,
• er sendet die reklamierte Ware (nicht per Nachnahme) an die Adresse Tetov 24, 533 16, idealerweise mit einer Kopie des Kaufbelegs,
• der Verkäufer stellt dem Käufer eine schriftliche Bestätigung darüber aus, wann die Reklamation geltend gemacht wurde, was ihr Inhalt ist und welche Art der Erledigung gewünscht wird.

6. Erledigung der Reklamation

Ist der Käufer Verbraucher, erledigt der Verkäufer die Reklamation ohne unnötigen Aufschub, spätestens innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Geltendmachung, sofern mit dem Käufer keine längere Frist schriftlich vereinbart wird. Nach Ablauf dieser Frist stehen dem Käufer dieselben Rechte zu, als läge eine wesentliche Vertragsverletzung vor. Über die Erledigung der Reklamation informiert der Verkäufer den Käufer per E-Mail.

7. Kosten der Reklamation

Wird die Reklamation als berechtigt anerkannt, hat der Käufer Anspruch auf Erstattung der zweckmäßig aufgewendeten Kosten der Geltendmachung (insbesondere Porto in erforderlicher Höhe). Der Käufer macht die Erstattung ohne unnötigen Aufschub geltend, spätestens innerhalb eines Monats nach Ablauf der Frist zur Geltendmachung der Rechte aus mangelhafter Leistung.

Zugehörige Dokumente: Allgemeine Geschäftsbedingungen · Widerrufsbelehrung